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徐州市(鼓楼、云龙、贾汪、泉山、铜山)
邢台市(柏乡县、临西县、任县、新河县、宁晋县、南宫市、内丘县、清河县、巨鹿县、临城县、隆尧县、南和县、威县、桥东区、邢台县、市辖区、平乡县、桥西区、广宗县、沙河市)
大同市(城区、南郊区、新荣区)
咸宁市(通山县、咸安区、崇阳县、通城县、市辖区、赤壁市、嘉鱼县)
昭通市(威信县、镇雄县、盐津县、彝良县、永善县、水富县、鲁甸县、大关县、昭阳区、绥江县、市辖区、巧家县)
宿州市(埇桥)
镇江市(京口、润州、丹徒)
三明市(梅列、三元)️
南昌市(青山湖区、东湖区、西湖区、南昌县、进贤县、安义县、抚州市、上饶市、玉山县、广昌县、黎川县、崇仁县)
榆林市(神木市、府谷县、横山县、佳县、定边县、米脂县、清涧县、吴堡县、子洲县、榆阳区、榆林县、横山区、神木县、庆城县、绥德县):
铜仁市(碧江区、江口县、玉屏侗族自治县、石阡县、思南县、印江土家族苗族自治县、德江县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山区)
新乡市(红旗、卫滨、凤泉、牧野)
佳木斯市:郊区(部分区域未列出)、向阳区和前进区和东风区和同江市和富锦市等部分区域未列出。
葫芦岛市:龙港区、南票区、连山区。
白银市(白银区、会宁县、平川区、市辖区、景泰县、靖远县)
宝鸡市(渭滨、日照台)
龙岩市(漳平市、连城县、市辖区、新罗区、上杭县、永定区、长汀县、武平县)
宜春市(袁州区、奉新县、万载县、上高县、宜丰县、靖安县、铜鼓县、樟树市、高安市、丰城市、宜春高新区、袁州区东南街道)
徐州(云龙区,鼓楼区,金山桥,泉山区,铜山区。)
无锡市广东香烟批发一手货源,价格实惠,优质货源尽在掌握!电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)
淮安市(淮阴区、清江浦区、洪泽区、盱眙县、金湖县、涟水县、淮安区、涟水镇、盱眙镇、洪泽镇、金湖镇)
南充市(顺庆区、高坪区、嘉陵区、南部县、营山县、蓬安县、仪陇县、西充县、阆中市、抚顺县、阆中市、南充高新区)
南昌市(南昌县、青山湖区、进贤县、湾里区、红谷滩新区、东湖区、青云谱区、安义县、崇仁县、黎川县、新建区、富山区)
焦作市(解放、中站、马村、山阳)
湛江市(遂溪县、徐闻县、廉江市、雷州市、吴川市、麻章区、坡头区、霞山区、廉江区、赤坎区、南油区、湛江市区、麻章镇、雷州镇、徐闻镇)
吉林市(昌邑、龙潭、船营、丰满)
大连市(中山、西岗、沙河口、甘井子、旅顺口、日照州)
双鸭山市:尖山区(部分区域未列出)、岭东区和宝山区(部分区域未列出)、四方台区和集贤县(部分区域未列出)。
贵州省安顺市(西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县、安顺市、开阳县)
宿迁市(宿城区、宿豫区、沭阳县、泗阳县、泗洪县、建湖县、盱眙县、扬州市、金湖县、淮安市、铜山县、沛县、邳州市、睢宁县、赣榆县)
徐州市(鼓楼、云龙、贾汪、泉山、铜山)
张家界市(永定、武陵源)
白山市:浑江区、江源区。
来宾市(象州县、市辖区、兴宾区、金秀瑶族自治县、合山市、忻城县、武宣县)
桂林市(象山区、秀峰区、七星区、叠彩区、雁山区、临桂区、阳朔县、灵川县、全州县、兴安县、永福县、灌阳县、资源县、平乐县、荔浦市、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县
威海市(环翠)
新莆田市(城厢、涵江、秀屿)
承德市(双桥、双滦)
丹东市:振兴区、元宝区、振安区。
新乡市(红旗、卫滨、凤泉、牧野)
乐山市(市中、沙湾、五通桥、日照口河)
榆林市(神木市、府谷县、横山县、佳县、定边县、米脂县、清涧县、吴堡县、子洲县、榆阳区、榆林县、横山区、神木县、庆城县、绥德县):
长春市:朝阳区、南关区、宽城区、绿园区、双阳区、二道区、九台区。
桂林市(七星区、象山区、叠彩区、秀峰区、临桂区、灵川县、阳朔县、平乐县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、资源县、永福县、龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县)
广州市(越秀区、荔湾区、天河区、白云区、番禺区、花都区、黄埔区、南沙区、从化区、增城区)
铜仁市(碧江区、江口县、玉屏侗族自治县、石阡县、思南县、印江土家族苗族自治县、德江县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山区)
临沂市(兰山区、罗庄区、河东区、沂南县、沂水县、平邑县、莒南县、蒙阴县、临沭县、费县、沂水县、莒县、苍山县)
铁岭市:银州区、清河区。
桂林市(秀峰、叠彩、象山、随州、雁山)
商丘市(睢阳区、柘城县、宁陵县、虞城县、夏邑县、民权县、睢县、永城市、梁园区、示范区、夏邑县、虞城县、宁陵县、商丘县、睢阳县、柘城县)
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朝阳市:双塔区、龙城区。
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成都市(武侯区、锦江区、青羊区、金牛区、成华区、双流区、高新区、郫都区、新都区、龙泉驿区、温江区、彭州市、简阳市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县、都江堰市、邛崃市)
柳州市(柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、鹿寨县、融安县、融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇)
赣州市(南康区、赣县区、于都县、兴国县、章贡区、龙南县、大余县、信丰县、安远县、全南县、宁都县、定南县、上犹县、崇义县、南城县)
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丹东市:振兴区、元宝区、振安区。
南白银市(白银区、会宁县、平川区、市辖区、景泰县、靖远县)
益阳市(南县、资阳区、桃江县、市辖区、沅江市、赫山区、安化县)
佳木斯市(前进区、东风区、同江市、市辖区、抚远市、郊区、桦南县、富锦市、汤原县、桦川县、向阳区)
锡林郭勒盟(多伦县、太仆寺旗、西乌珠穆沁旗、二连浩特市、镶黄旗、东乌珠穆沁旗、苏尼特右旗、阿巴嘎旗、苏尼特左旗、正蓝旗、锡林浩特市、正镶白旗)
常州市(天宁、钟楼、新北、武进、日照坛)
宜昌市(宜昌市辖区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区、长阳土家族自治县、五峰土家族自治县、远安县、兴山县、秭归县、华容区、宜都市、当阳市、枝江市、秭归县)
南京市(鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区) 成都市(锡山区,惠山区,新区,滨湖区,北塘区,南长区,崇安区。)
南通市(崇州、港闸、通州)
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岳阳市(岳阳楼、云溪、君山)
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日照市(五莲县、莒县、岚山区、市辖区、东港区)
德州市(陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、临邑县、平原县、武城县、夏津县、禹城市、德城区、禹城市、齐河县、开封县、双汇镇、东风镇、商丘市、阳谷县、共青城市、城南新区)
临沂市(兰山、罗庄、河东)
漳州市(芗城、龙文)
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辽源市:龙山区、西安区。
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铜仁市(碧江区、江口县、玉屏侗族自治县、石阡县、思南县、印江土家族苗族自治县、德江县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山区)
本溪市:平山区、明山区、溪湖区、南芬区。
桂林市(恭城县、灵川县、阳朔县、全州县、灌阳县、资源县、平乐县、荔浦市、龙胜各族自治县、藤县、象山区、叠彩区、秀峰区、七星区、雁山区、临桂区、北流市、桂林市辖区)
贵阳市(南明、云岩、花溪、乌当、白云、小河)
嘉义县(朴子市、番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、大埔乡、鹿草乡、溪口乡、水上乡、中埔乡、阿里山乡、东石乡)
龙岩市(漳平市、连城县、市辖区、新罗区、上杭县、永定区、长汀县、武平县)
湛江市(遂溪县、吴川市、廉江市、雷州市、徐闻县、麻章区、赤坎区、坡头区、经济开发区、霞山区、东海岛、湖光镇、塘蓬镇、官渡镇、南桥镇、东山镇)
绵阳市(江油市、北川羌族自治县、梓潼县、市辖区、盐亭县、涪城区、安州区、三台县、平武县、游仙区)
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廊坊市(安次、广阳)
超配变标配,物业服务又迎来新挑战…丨物业研究
超配变标配,物业服务又迎来新挑战…丨物业研究
来源:中物研协
前不久,克而瑞发布了《2024中国房地产企业产品力TOP100榜单》(点击了解),从中我们可以发现,随着房地产市场供求关系由卖方市场向买方市场转变,住宅产品进一步回归消费属性。购房者的购房心态更趋理性,更注重产品的居住属性和内在体验。随着销售压力回传至产品端,房企之间的产品竞争更趋激烈。
可以说,房企在产品力上越来越卷。据克而瑞物管研究发现,上榜房企的产品系基本都有与之相对应的服务体系,这种“卷”自然也蔓延到了服务力上。
上篇《全国十大顶豪的服务体系?是它们—— | 物业研究》(点击了解)中我们对物业企业的服务体系进行了梳理,本篇我们将从物业项目如何卷服务的视角,一起探讨物业服务所面临的挑战和趋势。

产品“超配”趋势下,物业服务迎来新挑战
1、会所、社区配套、示范区等超配成标配
2024年以来,相近区位板块且同等价格区间的项目,产品配置呈不断加码的趋势。这种“超配”现象,使得产品力角逐愈发显性化。
一方面,只有通过优化升级产品配置、强化公区配套进行“超配”,才能在激烈的市场竞争中构建自身优势;另一方面,在政策的加持,各地因地制宜地出台相应“好房子,好服务”政策,实现跨越售卖价格的配置与价值,超出市场预期的标准及水平。
据统计,本次入围项目中的主要超配项包含会所、社区配套、奢石、门头等。

面对产品力的内卷,招商蛇口上海招商臻境破题思路聚焦于“刚需的地段,高端的品质,改善的价格”。
首先,提供奢华品质感的主入口。融入当代视野与审美,运用在基座、门头、台阶等近人尺度,形成海派臻系的设计言语;运用石材和弧形铝板等元素,搭配格栅装饰,质感明显提升。
其次,挖掘艺术与人文的园林景观。项目以 “七维、六巷” 景观分布,以人行动线串联酒店式门廊、社会水院会客厅等节点实现移步异景,人景交融,将经典海派艺术精粹与现代审美融合,打造静奢园林生活方式。
此外还有注重情景交互的会所配套。项目自带约1500㎡的泳池会所,配备酒店式泳池、大落地窗的健身房以及下沉庭院等功能区间。住宅楼宇下设置了多个主题架空层,涵盖品茗阅读、运动健身、洽谈社交等多元业态,为业主提供全方位的生活体验。
丨上海招商臻境实景图
与此同时,在2024十大作品参评项目中,实景展示项目占比进一步提升,相比2021年占比翻了5倍。更多的实景展示,能让业主与潜在客户直观领略到物业的精细化管理水平、优质服务设施以及舒适居住环境,从整洁有序的社区环境到高效便捷的服务流程,全方位呈现。它不仅是实力的有力证明,更是吸引客户、提升品牌形象与竞争力的核心要素。

龙湖亚伦·金沙御湖境将实景示范区全面升级,仅体验区就打开了约1.2万㎡。归家主入口的锻打铜超级大门门头阔约58米,高约8米,以“石中之王”东湖石结合非遗传人朱炳仁的锻打铜打造,树木是来自泰山的百年罗汉松,光影流转的琉璃门廊竖立8幅高约7米的紫山水奢石屏扇,光归家门庭的造价就价值近千万。同时,在约1300㎡的地下会所之中,涵盖泳池、行政酒廊、瑜伽房、健身房等所有功能空间,行走在示范区中,每一步都充满惊喜。
丨龙湖亚伦·金沙御湖境实景图
2、产品升级下,物业服务迎来新挑战
从当下对各类产品端服务内容所进行的发布来看,能够清晰地察觉到一个显著的趋势。伴随着整体市场环境的持续演变以及服务领域的逐步拓展与升级,在众多的项目类型里,一些定位为轻奢、品质的项目呈现出了更为高端化与精细化的配套设施建设倾向。它们不再局限于传统的建筑与布局,而是额外配置了诸如彰显尊贵身份与社交功能的会所,为业主提供多元休闲与交流空间的架空层,还有能够增添生活意境与美感的精致水景等特色元素,以此来提升项目的整体品质与吸引力。
华润华发·时代之城配备下沉式会所,游泳池、会客厅、共享屋顶花园、种子博物馆、“乐享时光”多功能厅等等适配全年龄层业主的服务空间;成都阅天府则是配置了三重会所体系,包含双会所、30个架空层与6大BOX。招商蛇口北京招商玺在六大基础服务之上增添四大差异化服务和四大增项服务,进行石材养护和景观更新、地库深度清洁、增配应急设施、提供乔迁、婚庆、夜间陪同送餐送货、宠物寄养等服务;武汉招商·武昌序在基础的物业服务之外,特为业主搭建会所运营序Club小程序,上线私宴定制、宠物服务、票务预定、假期规划、生日惊喜等12项业主专享权益等等。




这些超配项在提升项目品质的同时,也给物业服务带来了新的挑战。一方面,物业维护成本显著增加,奢石、大门、珍贵树种、水景等需要专业的养护,水景的维护也需要投入大量的人力和物力。另一方面,部分城市物业费降价,使得物企的盈利空间进一步压缩,物企承压更加凸显。
这些挑战对物企的服务力提出更高的要求。物企首先需优化内部管理流程,提高资源配置效率。例如,整合养护工作流程,避免重复作业造成的资源浪费。同时,加大对员工专业技能培训的投入,以提升养护工作的质量与效果,降低因养护不当导致的成本增加风险。

未来,深化地物协同成必然趋势
在房地产行业的全生命周期中,从开发阶段到筹备阶段,再到运营阶段,地物协同的重要性日益凸显,贯穿了整个流程,并且对项目的品质提升和效能释放起到至关重要的作用。
在地产端开发阶段,物业端就需要前期介入、对硬件配置进行建议和把关。例如,在规划设计时,物业凭借其对后期运营的了解,可以提出关于公共设施布局、停车位规划等方面的合理建议,避免后期运营中出现设施不合理导致的管理难题;筹备阶段,物业端协同管理、物资配置标准以及与地产端的共查共验、问题整改是关键环节;进入运营阶段,定期巡查、快速响应机制以及客户视角把控等工作主要由物业负责,在日常运营中出现一些需要动用维修基金或者涉及建筑结构的问题时,地产端的资金助力和标准沉淀则能够发挥重要作用。

永威置业与永威物业在协同上配置了“维保仓库”,以便日后公共耗材出现损耗时,能够及时准确地用原件进行替换。正常的维修工作从报备到现场维修往往30分钟不止,但永威的维修过程中能省去繁琐的中间环节,将简单高效渗透到业主的生活当中,大大提高了响应与服务效率。这也是地物协同提质增效的重要体现。
保利发展与保利物业则是在交付查验上从公区到户内实现“一户一档”,打造连贯稳定的管家服务作为超级服务底盘,搭建全能管家团,以连续性实现从购房期-等待期-交付期-居享期覆盖业主全周期;了解每一套房子的细节情况,和保养、维修需求,并为每套房子建立一个数字孪生,提前计划每一次维修需求。
未来,深化地物协同是必然趋势。业主对居住体验的要求越来越高,物业在后期运营管理方面独特的经验和能够与地产端实现优势互补,打造出从前期设计到后期服务都优质的居住环境。减少后期因设计不合理而带来的改造和运营成本,能够有效地避免重复建设和资源浪费,提高资源利用率,从而控制成本。此外,地物协同还能增强企业的风险抵御能力,在面对市场波动、政策调整等外部风险时,协同的双方可以共同制定应对策略。
地物协同应朝着更加紧密、高效的方向发展,通过建立信息化的沟通平台,实现数据共享和实时交流;制定完善的协同工作制度和流程,明确双方的职责和权利;同时加强人才培养。只有这样,才能在行业发展中顺应趋势,实现项目品质和企业效益的双赢。
小结
可以预见的是,随着市场环境的不断变化以及消费者对生活品质要求的提升,房地产产品的“卷”会一直在路上,与此相应的物业服务体系也会一直处于迭代升级之中。
面对物业管理行业向市场化、专业化、品质化深度转型的趋势,物业企业需深刻理解服务的内涵,练好内功,一直在路上。服务体系是一个系统化工程,既需要从整体上把握行业趋势、服务动态、业主需求,更需要结合企业发展阶段、产品特性、服务对象等多维因素。
作为物业行业的专业研究者,以及“服务力”概念的最先提出者,克而瑞物管立足企业需求、着眼实际业务、围绕服务人群,为物企提供不同于传统的服务设计咨询服务:
传统服务设计:只通过调研客户需求来做服务设计,有些需求是客户没有想到或者表达不清的;
克而瑞物管提供的服务设计咨询:「真」业主视角—不止关注业主的深度反馈,更关注业主的日常行为;因为行为背后往往才是真诉求的体现,基于此,才能为企业设计出客户真正需要的服务。
传统服务设计:许多传统设计并不考虑执行过程中的可操作性,设计偏于理想化,最终容易流于形式,难以落地;
克而瑞物管提供的服务设计咨询:「真」运营视角—综合考虑物业运营过程中的难度、效率、成本,结合在行业内积累的大量、真实优秀案例,为企业匹配投产比更高的服务方式,从大运营的角度进行服务设计。
传统服务设计:从后端服务开始,难以前后拉通;
克而瑞物管提供的服务设计咨询:前后拉通—服务设计从产品规划阶段就开始,以打造业主向往的生活方式为导向,进行产品与服务的高度匹配和融合,综合考虑业主真实需求以及后期运营,在规划、建设、营销、交付、服务等各环节进行精准设计。




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